Bienvenue dans le Centre d'aide aux voyageurs Trailways
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Horaires du service client : du lundi au vendredi de 6 h à 22 h (HNE) samedi et dimanche : de 8 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h (HNE)
Remboursement de billets
Les billets admissibles et certains frais peuvent donner droit à un remboursement dans des situations précises. Soumettez votre demande avant la date et l'heure de voyage indiquées sur le billet et joignez les justificatifs nécessaires à votre réclamation.
Commencez ici si vous avez besoin : de l'aide de notre service client pour une demande de remboursement, un projet annulé ou une perturbation de voyage documentée.
Objets perdus
Vous avez perdu quelque chose pendant votre voyage ? Nous prenons les signalements au sérieux et les transmettons immédiatement à l'équipe concernée.
Commencez ici si vous avez besoin : de l'aide du service des objets trouvés de Trailways pour un article perdu à bord ou dans l'une de nos gares routières.
Modifications de billets
Si vos projets changent, de nombreux billets peuvent être modifiés en ligne, surtout s'ils ont été achetés avec un compte Trailways.com.
Outils et formulaires en libre-service
Le libre-service en ligne vous fait gagner du temps et transmet immédiatement votre demande à l'équipe appropriée. Ces outils vous permettent aussi de fournir vos informations au moment qui vous convient le mieux.
Consultez l'état de votre bus directement depuis votre carte d'embarquement dans l'application ou depuis le lien qui vous a été envoyé. Vous pouvez aussi rechercher votre bus ici.
Consultez vos points de récompense, vos pass et d'autres avantages dans votre compte.
Driven Rewards vous permet de tirer davantage de chaque voyage. L'inscription est gratuite et vous pouvez commencer à cumuler des points immédiatement. En savoir plus.
Toutes les demandes d'assistance Trailways
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Problèmes d'achat
Problèmes de réservation, erreurs de paiement et aide lors du paiement.
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Tarifs, réductions et règles de billetterie
Politiques tarifaires, réductions et restrictions des billets.
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Protection de voyage
Couverture, réclamations et informations sur le plan de protection.
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Remboursements et échanges de billets
Admissibilité au remboursement, annulations et modifications de billets.
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Programme Driven Rewards
Points, avantages, gestion du compte et échanges.
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Informations et politiques relatives aux bagages
Bagages à main, bagages enregistrés et articles interdits.
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Voyager avec des enfants
Exigences et politiques de voyage pour les enfants.
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Mineurs non accompagnés
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Voyager avec des animaux
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Voyage international
Documents et exigences pour les voyages transfrontaliers.
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Passagers handicapés ou ayant des besoins particuliers
Aménagements d'accessibilité et assistance voyage.
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Armes à feu et matières dangereuses
Articles interdits et politiques de transport.
Voir les articles interditsQuestions fréquemment posées sur le trajet en bus
Vous avez des questions sur votre voyage en bus ou besoin d'aide pour voyager avec Trailways ? Notre FAQ vous dit tout ce qu'il faut savoir sur les réservations, les réductions et comment tirer le meilleur parti de vos projets et de vos voyages en bus avec Trailways.
Comment annuler mon billet et obtenir un remboursement ?
Quelle est la franchise de bagages ?
Les bus disposent-ils du WiFi et de prises de courant ?
Combien de temps à l'avance dois-je arriver à la gare routière ?
Puis-je modifier la date ou l'heure de mon billet ?
Comment obtenir la résolution la plus rapide en ligne
Fournir plus de détails dès le départ accélère généralement le traitement. Utilisez cette liste de vérification avant d'envoyer un formulaire.
Votre nom complet
Il doit correspondre aux informations de votre billet.
Meilleures coordonnées
Votre e-mail, numéro de téléphone ou adresse postale.
Mode de communication préféré
Recevez une réponse par e-mail, par téléphone ou par courrier postal USPS.
Détails du voyage
Itinéraire, date de voyage, heure de départ, ainsi que l'origine et la destination.
Description claire
Ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et ce dont vous avez besoin ensuite.
Pièces justificatives
Photos, reçus ou documents lorsque cela est requis.
Libre-service le plus rapide
Pour un service plus rapide lors des modifications de pass, utilisez un compte Driven Rewards.
Les délais de réponse varient selon le type de demande et la date du voyage. Choisir le bon formulaire permet de traiter votre demande plus rapidement.
