Politique de confidentialité de Trailways.ca

Ce site Web est conçu et mis à jour par Trailways Ticketing & Marketing LLC, d/b/a Trailways.com (« Trailways.com » ou « nous »). [Trailways.com s’engage à assurer la confidentialité de ses clients et des utilisateurs de son site Web (« vous »). La politique de confidentialité en ligne de Trailways.com (la « Politique ») sert à expliquer la façon dont Trailways.com et/ou ses entreprises affiliées recueillent des données par le biais des services offerts sur notre site Web, www.trailsways.com (le « Site »), l’utilisation que nous faisons de ces données et la possibilité pour vous de refuser certaines de ces utilisations. En utilisant nos services et en naviguant sur notre site, vous acceptez les pratiques de collecte et d'utilisation des données énoncées dans la présente politique ainsi que les modifications qui y sont apportées de temps à autre. Si vous jugez cette politique inacceptable, n'utilisez pas ce site. Si nous décidons d'apporter des modifications à notre politique de confidentialité, nous afficherons une nouvelle politique sur notre site. Nous vous conseillons donc de toujours vérifier la date de notre politique lorsque vous visitez ce site afin de vous assurer qu'aucune mise à jour ou modification n'a été apportée. Tous les droits et obligations prévus par la présente politique sont soumis aux limitations, exigences et conditions de toute loi applicable.

Nous recueillons plusieurs types de données sur notre site. Nous recueillons des « renseignements personnels », c’est-à-dire des données pouvant être utilisées pour vous identifier individuellement telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Nous recueillons également des « renseignements non personnels », c’est-à-dire des informations vous concernant, mais ne permettant pas de vous identifier. Le groupe d'âge et le genre sont des exemples de renseignements non personnels.

Nous recueillons également des « renseignements agrégés », soit des informations sur l'utilisation de notre site, comme les pages visitées sur notre site. Nous pouvons ainsi recueillir diverses données sur le « parcours de navigation » telles que les points d'entrée et de sortie de notre site (c'est-à-dire les URL ou domaines), les statistiques relatives au trafic sur le site, les pages consultées, les impressions, le système d'exploitation et le type de navigateur. En outre, nos serveurs enregistrent automatiquement l'adresse IP de chaque utilisateur qui consulte les pages de notre site. Une adresse IP est un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur lorsque vous utilisez Internet. Ces renseignements agrégés ne permettent généralement pas de vous identifier personnellement ou d'établir une corrélation avec vous individuellement à des fins externes. Nous pouvons recueillir, compiler, stocker, publier, promouvoir, signaler, vendre ou autrement divulguer ou utiliser tout renseignement agrégé, à condition que ces renseignements ne permettent pas de vous identifier personnellement. Le partage de ces informations avec d'autres entreprises ne remonte pas à un utilisateur en particulier et ne sera pas utilisé pour vous contacter. En cas de corrélation entre des renseignements agrégés et vous, ces renseignements seront traités comme tout autre renseignement personnel en vertu de la présente politique.

Trailways.com prend des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels selon leur degré de sensibilité, mais ne peut garantir la protection totale de vos renseignements personnels contre des individus qui pourraient tenter d’échapper délibérément aux mesures de sécurité, y compris en interceptant des transmissions sur Internet. Vous transmettez vos données à Trailways.com à vos propres risques. Pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels, vous devez sauvegarder tous les moyens d'accès tels que les identifiants et les mots de passe.

Trailways.com peut recueillir et utiliser vos renseignements personnels au besoin pour atteindre les objectifs énumérés dans l’article 4 ci-dessous. Le type de données que nous recueillons dépend de l'information ou du service demandé. Les différents types d'informations et de services nécessitent différents types de données. Vos données peuvent être recueillies de manière active ou passive.

A. Collecte active de données

Vous avez le choix de fournir activement à Trailways.com certains types de renseignements personnels identifiables, tels que votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et d'autres détails personnels, dont la nature exacte varie selon le cas. Si vous décidez d'acheter des billets sur le site, on pourrait vous demander de nous fournir votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, vos numéros de téléphone, de télécopie et de carte de crédit. Vous pouvez fournir ces données en les transmettant sur le site ou à un représentant de Trailways.com par téléphone. La transmission active de toute donnée à Trailways.com se fait de manière volontaire.

B. Collecte passive de données

Le site peut recueillir de manière passive des renseignements à votre sujet pendant votre visite. Comme tout autre site web, le site peut recueillir une série de données, notamment votre adresse de protocole Internet (IP) (un identifiant unique automatiquement attribué à votre ordinateur lors de la connexion à Internet), le type de navigateur web et de système d'exploitation que vous utilisez, la date et l'heure de votre visite sur le site, les pages précises que vous visitez sur le site et l'adresse du site web que vous avez visité avant celui-ci.

La collecte passive de telles données sur Trailways.com se fait pour plusieurs raisons, dont l'administration du site, la personnalisation du site selon vos préférences et la compilation de statistiques agrégées à des fins de marketing et de recherche.

Trailways.com peut utiliser vos renseignements personnels à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter, aux fins suivantes:

• Pour vous facturer les billets que vous achetez chez nous;
• Pour répondre à vos questions;
• Pour élaborer des stratégies de marketing et améliorer notre gamme de produits;
• Pour effectuer un contrôle de la qualité de notre service à la clientèle;
• Pour détecter et nous protéger contre les erreurs, la négligence, la rupture de contrat, la fraude et toute autre activité illégale et pour nous conformer à toutes les lois applicables à nos activités ; et
• À toute autre fin pour laquelle nous avons votre consentement.

À l'exception de ce qui est prévu à l'article 5 ci-dessous ou de ce à quoi vous pouvez consentir de temps à autre, Trailways.com n'utilisera pas et ne divulguera pas sciemment ou ne fournira pas vos renseignements personnels à d'autres personnes. Aucun de vos renseignements personnels ne sera sciemment vendu, échangé ou loué à des tiers à des fins de marketing.

Les données recueillies par le biais de notre site sont considérées comme un actif et un secret professionnel de Trailways.com. En tant que propriétaire de ces données, nous pouvons les divulguer ou les vendre comme un de nos actifs ou une partie de nos actifs dans le cadre de la vente de l'entreprise à un tiers.

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels sans obtenir le consentement:
A. Pour se conformer à la loi, répondre à des réclamations ou se conformer à une procédure juridique signifiée à Trailways.com (par exemple, une citation à comparaître, un mandat ou une ordonnance du tribunal);
B. Pour faire respecter ou appliquer nos politiques ou nos ententes (y compris pour entamer, rendre, facturer et recouvrer les montants qui nous sont dus);
C. Pour protéger et défendre nos droits ou nos biens ou ceux de nos utilisateurs, du site, de nos employés et le public, notamment en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou illégale de notre site ; ou
D. Pour nos propres besoins à l'interne, par exemple pour évaluer notre portée, mesurer les modèles de trafic agrégés et comprendre les tendances démographiques, les intérêts de de nos clients, leurs habitudes d'achat et d'autres facteurs auprès de nos utilisateurs et de nos clients. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour la commercialisation et/ou la promotion de nos produits ou services et de ceux de nos filiales. Nous pouvons sous-traiter toutes ces tâches à des tiers sur une base confidentielle.
E. Dans le cas que nous estimons raisonnablement qu'une urgence impliquant un risque immédiat de mort ou de blessure physique grave pour toute personne exige la divulgation des communications ou justifie la divulgation des dossiers sans délai.

Trailways.com s'engage à conserver vos renseignements personnels uniquement pendant la période où ils sont jugés nécessaires pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, à moins et dans la mesure où une conservation plus longue est autorisée ou exigée par la loi. Vos données sont détruites lorsqu'elles ne servent plus ou sont converties sous une forme agrégée et anonyme. La durée de conservation de vos informations varie en fonction de la raison de leur collecte et de la nature des renseignements personnels. Pour des raisons juridiques, nous pouvons être amenés à conserver les informations personnelles au-delà de la fin de votre relation avec nous.

Vous pouvez accéder gratuitement à vos renseignements personnels. La transcription, la reproduction ou la transmission de ces informations peut entraîner des frais minimes. Vous serez averti de ces frais à l'avance.

Trailways.com prend des mesures raisonnables pour s'assurer que vos renseignements personnels sont exacts, complets et à jour. Toutefois, nous devons dans certains cas compter sur vous pour nous informer de toute modification de vos renseignements personnels. Si vous nous informez que vos renseignements personnels sont inexacts ou incomplets, nous prendrons les mesures nécessaires pour les corriger, les supprimer ou les compléter, selon le cas.

Vous pouvez contacter Trailways.com par écrit pour connaître les informations que Trailways.com a pu recueillir et conserver à votre sujet et l'usage qui en est fait. Dans certains cas, vous pouvez vous connecter à votre profil ou à vos préférences sur le site pour consulter et/ou modifier vos renseignements, le cas échéant.

Nous protégeons la vie privée d'autrui lorsque nous mettons à votre disposition des informations vous concernant. Il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de vous transmettre directement certains renseignements, par exemple parce que le fichier dans lequel sont stockés vos renseignements personnels comprend également ceux d'autres clients, ou qu'il contienne des renseignements confidentiels concernant ou appartenant à Trailways.com. Comme nous devons protéger la confidentialité et les droits de chacun, nous ne pouvons pas mettre ces dossiers à votre disposition dans leur intégralité. Nous vous fournirons toutefois tous les extraits pertinents de ces dossiers. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous divulguer des informations, nous vous expliquerons pourquoi, sous réserve des restrictions légales. Si vous désirez contester notre décision, nous vous indiquerons comment le faire.

Vous disposez de plusieurs moyens de donner votre consentement à l'utilisation des renseignements personnels que vous nous fournissez. Vous pouvez donner votre consentement par écrit, verbalement ou par des moyens électroniques. Par ailleurs, vous pouvez donner votre consentement implicite, lorsque la loi le permet, par le biais d'une action que vous avez entreprise ou l'utilisation continue d'un produit ou d'un service après que nous vous ayons averti d'un changement. En naviguant sur le site, vous acceptez la collecte passive d'informations telle que précisée ci-dessus.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement sous réserve des exigences juridiques et contractuelles, à tout moment (dont le choix de ne pas recevoir d'autres communications ou d'autres services de notre part) : (1) en modifiant vos préférences sur le site, le cas échéant ; (2) en utilisant la fonction de désabonnement, dans le cas de diffusions par courriel, le cas échéant ; ou (3) en contactant Trailways.com, à l'aide des informations fournies dans l'article 15 ci-dessous.

Le retrait de votre consentement n'affectera normalement en rien votre relation avec Trailways.com ou votre admissibilité à recevoir les offres de Trailways.com. Toutefois, si vous refusez de donner votre consentement ou si vous le retirez, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir un service quelconque ou de vous communiquer les données demandées. Vous ne pourrez notamment pas acheter de billets sur le site si vous ne nous fournissez pas les renseignements nécessaires à la facturation.

Les technologies de « collecte passive de données » auxquelles nous avons recours peuvent comprendre des « témoins ». Les témoins constituent de petits fichiers texte qui stockent des informations sur vos interventions sur un site Web précis, soit temporairement (témoins dits « temporaires » ou « de session », qui sont supprimés à la fermeture de la fenêtre de votre navigateur), soit de façon plus permanente sur le disque dur de votre ordinateur (témoins dits « permanents » ou « persistants »). Les témoins peuvent faciliter l'utilisation d'un site Web en permettant aux serveurs d'accéder rapidement à certaines informations:
On peut utiliser les témoins « de session » pour aider le navigateur d’un utilisateur à parcourir un site Web plus facilement, puis ils peuvent apparaître si l’utilisateur arrive d’un premier site Web avec lequel le deuxième site Web entretient une certaine relation (par exemple, le site Web d’une entreprise affiliée) et ainsi fournir des données utiles.
On peut utiliser les témoins « persistants » pour personnaliser un site web selon l’utilisateur, par exemple en stockant ses mots de passe, ses préférences et ses données d’inscription et de compte afin que les utilisateurs n’aient pas à les saisir à nouveau à chaque visite du site web.

Si l’utilisation des témoins vous préoccupe, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour recevoir un avertissement de la réception d’un témoin. Si vous ne savez pas comment modifier les paramètres de votre navigateur, veuillez consulter la documentation de votre navigateur ou le site web du fournisseur. Vous pouvez désactiver les témoins et tout de même naviguer sur le site. Il se peut toutefois que vous ne puissiez pas accéder à certaines de ses parties pouvant nécessiter des témoins pour la personnalisation et l'adaptation.

Sachez que nous proposons à nos utilisateurs des liens vers des sites Web tiers et que nous ne sommes aucunement responsables du contenu publié ou des méthodes de collecte de données sur ces pages. Veuillez noter que les politiques de confidentialité de ces sites Web peuvent différer de celles de Trailways.com. Nous vous conseillons de passer en revue et de saisir leurs pratiques en matière de confidentialité avant de leur fournir des données.

Nous pouvons de temps à autre publier des sondages sur notre site. Les sondages peuvent solliciter des renseignements démographiques (tels que le groupe d'âge, le genre, les centres d'intérêt et la connaissance de Trailways.com ou de nos produits et services) et la rétroaction du client. La participation à ces demandes se fait sur une base entièrement volontaire et vous aurez le choix de divulguer ou non des renseignements à chaque demande. Les informations recueillies dans le cadre du sondage serviront à améliorer l'expérience globale sur le site.

Nous pouvons recueillir des données permettant de vous identifier personnellement lorsque vous envoyez des commentaires, des questions ou des suggestions à notre centre de service à la clientèle.

Notre site est destiné au grand public et n'est ni conçu ni destiné à recueillir des renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 18 ans. Afin de respecter la vie privée des enfants et de se conformer au Children's Online Privacy Protection Act, les enfants de moins de 18 ans ne doivent fournir aucun renseignement personnel sur ce site. Nous demandons aux parents de surveiller leurs enfants lorsqu'ils naviguent en ligne.